家长陷入网游充值退款困境：“防沉浸”为何这么难？ _

博主一正（网名）对此感触颇深。去年4月，他将自己向平台提出退款投诉的流程公布在网上，很快吸引了大量有类似经历的家长。为此，他专门成立了“丹子党投诉小组”。目前，群里有来自全国各地的家长380余人，涉及退款总额超过700万元。

 

申请退款需要提交哪些材料？ “充值记录、身份证、户口本、孩子出生证明等是最基本的。”一正表示，更多情况下还需要孩子玩游戏的监控录像、亲友关系证明、上课时间表等。以及其他能够确认旅程轨迹的证据。

从《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》《关于进一步严格管理有效防止未成年人沉迷网络游戏的通知》到今年1月实施的《未成年人网络保护条例》 ，网络平台的实名认证方式已经对未成年人的游戏时长、充值次数、单次充值金额等作出明确限制。

一位家长表示，作为安卓用户，他的手机有华为用户信息授权，游戏直接使用他的注册信息进行身份验证。他的孩子从应用市场下载游戏后可以直接登录。有的情况下，孩子在平板电脑上开启人脸识别功能，输入自己的脸，然后将平板电脑与家长的手机连接，直接在游戏中刷脸支付。

“如果游戏的防沉迷机制被证明无效，公司必须承担相应的责任，包括关闭、罚款、吊销营业执照等。”广东诺森律师事务所高级合伙人律师郑子银表示，但在实践中，平台是否制定了符合法律要求的防范措施，通常会由法院根据案件的具体情况进行分析。

在郑子寅看来，在近期与“鸡蛋仔”相关的争议中，部分家长陷入了繁琐的申诉流程，但从某种程度上来说，这就是他们疏于监管所要付出的“代价”。 “理论上，按照‘谁主张谁举证’的原则，平台要求的所有证据材料都是必要的，不会扩大老师的举证责任。”他说。

面部识别技术是目前最流行的解决方案之一。以“淡仔”正在探索的“全渠道接入激活高危人群人脸识别机制”为例。官方数据显示，2个月内拦截疑似未成年玩家超过500万次。充电动作。

“它具有一定的文化属性，不是普通的产品或服务，应该承担更大的社会责任。”郑子寅认为，各大游戏公司有权利、有能力真正落实“反沉浸”政策法规。 “比如现在，平台必须建立更清晰的退款规则和渠道，才能高效处理类似投诉。”郑紫音说道。

“这一代孩子一出生就是互联网的原住民。”郑子寅表示，除了完善网络领域立法、形成规则引导外，更迫切的是让孩子适应网络世界。这是家长、学校、监管部门乃至全社会共同关心的问题。协调的时代主张。南方日报记者孟健